VNG Magazine september 2026 - Flipbook - Page 43
of mensen het kunnen, hebben we beantwoord met
onze berekening. Ook zonder extra subsidies is
budgetneutraal verduurzamen voor verreweg de
meeste mensen mogelijk. Dan is de tweede vraag:
willen mensen het ook? Uit focusgroepgesprekken
werd duidelijk dat mensen huiverig zijn voor het
gedoe dat erbij komt kijken. Welke maatregelen kan
ik het beste nemen? Welke installateur is betrouwbaar? Welke subsidies zijn er en kom ik daarvoor in
aanmerking? Dus zijn we gaan nadenken hoe we
dat gedoe kunnen verminderen. We kunnen niet
de zolder voor iemand opruimen, maar wel veel
onzekerheid over verduurzaming weghalen.’
Hoe heeft u dat ontzorgen aangepakt?
‘We hebben een groot aantal partijen uitgenodigd:
adviesbureaus op het gebied van energielabels
en bedrijven die zijn gespecialiseerd in verduurzamingsmaatregelen. Op basis van die gesprekken
hebben we ‘uitvoeringstreinen’ gemaakt: partners
die samen de hele reis afdekken, van advies tot
uitvoering. Met de beste trein zijn we klanten gaan
benaderen. Bovendien wisten we dankzij experts
binnen de bank die al ver waren in een ‘onestopshopgedachte’ dat mensen ook behoefte hebben
aan één aanspreekpunt voor alles wat geregeld
moet worden. Door die twee elementen samen te
brengen, konden we onze klanten ontzorgen. En dat
is belangrijk voor de laatste stap: durven. Durven zit
hem erin dat mensen denken, de bank heeft met mij
meegedacht: ik waag de sprong.’
Zijn er nog andere inzichten uit de pilot die
voor gemeenten interessant kunnen zijn?
‘Het inzicht dat budgetneutraal verduurzamen
mogelijk is. Het neemt namelijk een van de belangrijke redenen weg waarom woningeigenaren huiverig
zijn om te verduurzamen. Verder is menselijk contact heel belangrijk. Je kunt de meest fancy digitale
tool ontwikkelen, maar mensen willen vooral een
zetje van iemand die ze vertrouwen. Dat kan de
bank zijn of bijvoorbeeld iemand van het Nationaal
Warmtefonds, maar het moet een betrouwbare partij zijn die tegen hen zegt: we hebben het uitgezocht,
het is goed, doe het maar zo. Vertrouwen speelt
een sleutelrol.’
SEPTEMBER 2026 | 43
